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          CS CENTER

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          자주묻는질문

          자주묻는질문
          번호 제목
          23 [상품관련] 멀티플레이트는 어떻게 사용하는 제품인가요?   
          • 답변
          • 당사에서 판매중인 멀티플레이트는 인덕션 전용 제품입니다.


             제품이 인덕션인지 전기렌지(핫플레이트)인지 꼭 확인 후 사용하여 주시기 바랍니다.

            코일을 달구어 열을 내는 전기렌지(핫플레이트)에 사용하실 경우 280도 이상의 열이 발생되므로 쉽게 타 버릴수 있습니다. 


            보통 사용전 외관상으로 비슷하여 고객님들의 혼동이 올 수 있는 부분이기도 하지만 전기렌지(핫플레이트)의 경우

            열을 발생시키면 코일 모양의 빨간 빛이 발생되는 반면 인덕션의 경우 사용시 세라믹 상판 부분에 아무런 시각적 변화가 일어나지 않습니다. 

          22 [주문결제] KCP 결제시스템 카드결제 오류 해결방법을 알고싶습니다.   
          • 답변
          • KCP 결제시스템 카드결제 오류 관련 해결방법은 아래 이미지를 클릭해 주시기 바랍니다.



          21 [기타] 원형용기의 시험성적서를 확인하고 싶습니다.   
          • 1.jpg (94KB)
          • 2.jpg (86KB)
          • 3.jpg (99KB)
          • 4.jpg (118KB)
          • 답변










          20 [환불요청] 반품은 어떻게 해야하나요?   
          • 답변
          • 반품 신청은 두두월드 고객센터나 마이페이지에서 접수하시면 됩니다.

            고객센터에 전화가 많은 경우 1대1 게시판에 글 남겨주시면 상담원이 전화드려 접수를 도와드리겠습니다.

            두두월드 고객센터 (1577-7535) 


            참고로,

            반품의 경우 세척전, 사용전이어야 처리 가능합니다.


          19 [기타] 납작이의 시험성적표를 확인하고 싶습니다.   
          • 납작이시험성적서.jpg (454KB)
          • 답변


          18 [상품관련] 납작이 제품의 소재는 뭔가요?   
          • 답변
          • 플라스틱소재입니다.(용기:SAN ,뚜껑:LDPE)


            납작이 용기의 SAN 재질은

            투명도, 열변형성, 내화학성, 광택성 등이 뛰어나며 열에 대해 안정한 성질이 있어서 냉장고의 육류와 채소 보관,

            음식물 보관용기로 널리 쓰여지고 있는 소재입니다.


            또한, 저희 실리쿡 제품은

            유해물질은 물론, BPA(환경호르몬)도 발생하지 않는 친환경소재로 만들어져 안심하시고 사용하셔도 됩니다.


          17 [상품관련] SAN재질이 뭔가요   
          • 답변
          • 플라스틱 SAN 재질은

            투명도, 열변형성, 내화학성, 광택성 등이 뛰어나며 열에 대해 안정한 성질이 있어서 냉장고의 육류와 채소 보관,

            음식물 보관용기로 널리 쓰여지고 있는 소재입니다.


            또한, 저희 실리쿡 제품은

            유해물질은 물론, BPA(환경호르몬)도 발생하지 않는 친환경소재로 만들어져 안심하시고 사용하셔도 됩니다.


          16 [상품관련] 전자레인지,식기세척기,식기건조기 사용 가능한가요   
          • 답변
          • 플라스틱 납작이 제품의 본체는 SAN 소재의 경우 전자레인지, 식기세척기, 식기건조기 등 사용 가능하나

            납작이뚜껑(LDPE)과 스텐납작이의 경우는 사용 불가입니다.


            원형용기, 사각용기, 유리용기 등은 전자렌인지, 식기세척기, 식기건조기 등에 사용 불가입니다.


          15 [상품관련] 스텐 부분은 녹이 생기지 않을까요   
          • 답변
          • 저희가 사용하는 스텐레스는 가장 안전하고 좋다고 하는 재질인 304라는 재질로  18-8 이라고 부릅니다. 이 재질은 녹이 슬지 않습니다.

          14 [상품관련] 실리쿡에서 판매되는 유리는 내열 강화유리 인가요?   
          • 답변
          • 저희 회사 제품은 내열강화유기는 아니며 소다석회유리입니다. 

            소다석회유리의 일반특성상 온도편차가 43도가 넘으면 파손의 우려가 있어 열탕소독은 권해드리지 않습니다.

            내열강화유리 또한도 열탕소독은 사용자들의 편리를 위해 하는 절차이고
            유리에는 좋지 않은 영향을 미칩니다.

            저희 제품을 소독 하실 경우
            구연산이나 베이킹소다 등 천연소독제를 이용하여 세척하시기를 권해드립니다.


          13 [상품관련] 이크린 미니인덕션레인지 사용가능 용기 제한이 있나요?   
          • 답변
          • 이크린 미니인덕션 렌지로서 자성이 있는 용기만 사용이 가능합니다.

            전류의 흐름을 이용해 작동되는 원리이므로 일반 플라스틱이나 유리, 돌솥 등의 용기엔 사용이 불가능 하십니다.


            인덕션 렌지는 직접 코일을 달궈 작동되는 직화 제품인 전기렌지와는 모양은 비슷하나 전혀 다릅니다.

            인덕션 렌지의 특성을 잘 알아두시기 바라며 쉽게 확인하시는 방법은 자석을 이용하여 용기에 붙여 보시어 붙으면 인덕션 렌지에 사용 가능한 용기입니다.


            만약 용기를 인덕션 렌지에 사용시 표시창에 E1 에러가 뜨신다면 이는 인덕션 용기가 아니어 렌지에 용기가 인식이 안되어 발생된 에러코드 입니다.

            사용 가능한 적정 용기의 밑 지름은 12~16cm정도이며 16cm이상의 용기도 사용가능은 합니다만 버튼을 가려 작동시 불편하고 지름이 클때는 가운데에만 열이 센 경우가 있어 권장 지름을 지켜주시길 바랍니다.

          12 [배송안내] 두두월드의 택배는 어디 택배사를 이용하나요?   
          • 답변
          • 두두월드의 모든 택배 발송은 '한진택배'를 통해 이루어 집니다. 

            발송이 이미 완료된 상황에선 한진택배 홈페이지를 통해 고객님의 물품 확인이 가능하시며, 각종 반품, 교환건도 '한진택배'를 통해 이루어지는 점 꼭 참고하시기 바랍니다. 


            * 두두월드 고객센터와 협의 없이 제품을 개별적으로 타 택배사로 보내시면 배송비는 고객 부담입니다.


          11 [주문결제] 무통장 입금건은 어떻게 취소해야 하나요?   
          • 답변
          • 주문 취소의 경우 1:1 게시판이나 당사 고객센터로 직접 연락을 주셔야 처리됩니다.

            두두월드 고객센터 (1577-7535) 


          10 [회원정보관련] 비회원인 경우 주문취소 및 조회는 어떻게 하나요?   
          • 답변
          • 비회원으로 주문하신 경우 주문자의 '주문번호'와 주문시 기재하신 '이메일 주소'가 필요합니다.

            이 두가지 사항을 주문시 꼭 메모 해 두시면 '주문/배송조회' 에서 언제든 본인 스스로 조회 및 취소가 가능하십니다.


            [단, 카드 결제 취소의 경우 1:1 게시판이나 당사 고객센터로 직접 연락을 주셔야 처리됩니다. 두두월드 고객센터 (1577-7535) ]

          9 [기타] a/s 신청은 어떻게 하나요?   
          • 답변
          • a/s 신청은 1:1 문의나 당사 고객센터로 직접 연락을 주셔야 처리됩니다.

            두두월드 고객센터 (1577-7535) 


          8 [주문결제] 주문시 한꺼번에 결제하려면 어떻게 하나요?   
          • 답변
          • 주문시 '장바구니' 기능을 몰라 한 제품씩 여러번 결제하시는 고객분들이 많으신대요.

            당사 홈페이지로 주문시 메인화면 상단에 보시면 '장바구니'기능이 있습니다.


            해당 상품을 고르신 후 바로 주문이 아닌 장바구니 넣기 버튼을 활용하시어 장바구니에 담아 놓으신 후 '장바구니'메뉴를 이용해 여러 제품을 한꺼번에 결제 하실수 있습니다. 

          7 [상품관련] 인덕션과 전기렌지가 다른가요?   
          • 답변
          • 전기렌지는 코일을 달구는 형식의 제품으로서 직화 제품으로 보시는것이 맞으시며 인덕션의 경우 전기의 흐름을 이용한 용기 열 발생 방식으로 보셔야 합니다.

            그러므로 인덕션에 사용 가능한 용기들은 전류가 흐르는 성질의 용기만이 사용 가능하십니다.


            당사에서 판매중인 실리콘 인덕션 보호 매트(멀티플레이트)의 경우 코일을 달구어 열을 내는 전기렌지에 사용하실 경우 280도 이상의 열이 발생되므로 쉽게 타 버릴수 있습니다.

            이 점을 참고하시어 자신의 사용 제품이 인덕션인지 전기렌지(핫플레이트)인지 꼭 확인 후 사용하여 주시기 바랍니다.

            보통 사용전 외관상으로 비슷하여 고객님들의 혼동이 올 수 있는 부분이기도 하지만 전기렌지의 경우 열을 발생시키면 코일 모양의 빨간 빛이 발생되는 반면 인덕션의 경우 사용시 세라믹 상판 부분에 아무런 시각적 변화가 일어나지 않습니다. 

          6 [상품관련] 실리콘 제품의 냄새 제거 방법   
          • 답변
          • 김치,생선, 카레등 향이 강한 조리물은 보관 또는 조리후에 용기에 냄새가 배기 마련입니다.

            이건 플라스틱용기도 마찬가지입니다. (근본적인 것은 용기를 구분해서 사용하는게 좋아요)
             
            실리콘 제품도 냄새 제거 방법은 비슷합니다.

            1. 실리콘 용기내에 물을 채워서 담가두는 방법이 있습니다.
            2. 렌지볼(또는 스티머)안에 쌀뜨물을 넣어 보관한후 세척한다
            3. 물에다가 식초를 몇방울 넣고나서 뚜껑을 닫아 1~2일 보관후 세척한다.
            4. 용기에 우유를 넣고 전자레인지에 돌립니다.
            5. 빈용기를 오븐에 넣고 180도 ~ 200도에서 7~8분 가열을 2~3회 반복한다.

            또 다른방법으로는 

            1. 날씨좋고 맑은날 햇볕에 일광욕을 시켜주어도 효과 있습니다.
            (그러나 실리콘 제품은 일광욕을 자주 시켜주면 딱딱해지는 경화현상이 쉽게 올수있으니 자주 하지는 마세요)

            2. 녹차 티백 활용

            평상시 먹다 남은 녹차 티백을 용기에 넣어두셔도 어느정도 효과가 있습니다.?


          5 [상품관련] 실리콘 제품 사용시 주의사항   
          • 20170406095535735035.jpg (140KB)
          • 답변



          • 아무리 좋은 제품도 주의사항은 꼭 참고해주시는게 좋습니다. 

            오래 사용할수 있거든요....?


          4 [상품관련] 실리콘 제품의 장점   
          • 20170406094410619033.jpg (226KB)
          • 답변


          • 실리콘 제품의 장점은 내구성, 안전성이죠 

            특히 환경호르몬이 나오지 않는 점은 가히 획기적인 부분입니다.
            하지만 어느 제품이든 단점도 있습니다.
            세상에 모든게 완벽한 제품은 없거든요..^^;
             
            실리콘 제품의 문제점은 색배임 현상하고 냄새입니다. 
            플라스틱 통에 김치 담아두면 색상 변하고, 냄새 배이는것 처럼 말입니다. 
            대체로 색배임 현상은 대부분의 이런 제품들에서 발생하는 것이므로 
            제조사 입장에서도 처리 방법이 없습니다.
            (최상위의 어떤 실리콘 제품에서도 마찬가지입니다.)    
             
            다만 냄새 부분은 녹차 티백물에 담그거나 식초물에 담가서 
            하루정도 놔두면 어느정도 제거가됩니다. 
             
            실리콘 제품을 쓰는 가장 큰 이유가 몸에 무해하기 때문에 

            사용한다는 점을 참고해 주시면 좋겠습니다.?


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